°Ç°º¸Çè½É»çÆò°¡¿ø(¿øÀå ¼ÛÀ缺)Àº Áö³ 4ÀÏ º»¿ø ´ë°´ç¿¡¼ '±¹¹Î°Ç°°ú ÇູÀÇ FAIR Partner'¸¦ ºñÀüÀ¸·Î ÇÑ CS ºñÀü¼±Æ÷½ÄÀ» °³ÃÖÇß´Ù.
À̹ø CS ºñÀüÀº °í°´¿¡°Ô ÇÑ°á°°ÀÌ Ä£±ÙÇÏ°í(Friendly), Á¤È®ÇÑ(Accurate) ½É»çÆò°¡¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϸç, °í°´°úÀÇ »óÈ£ ±³°¨À» ÅëÇØ(Interactive), °í°´À» Á¸ÁßÇÏ°í, °í°´À¸·ÎºÎÅÍ Á¸°æ¹Þ´Â´Ù(Respectable)´Â ¶æÀ» ´ã¾Ò´Ù.
À̳¯ ¼ÛÀ缺 ¿øÀåÀº "½ÉÆò¿øÀÌ ¼¼°èÃÖ°íÀÇ ½É»çÆò°¡±â°üÀÌ µÇ±â À§Çؼ´Â Áö¼ÓÀûÀÎ CSÈ°µ¿À» È°¹ßÈ÷ Àü°³ÇØ ³ª°¡¾ß ÇÑ´Ù"¸ç "¿ÃÇØ¿¡´Â FAIR¸¦ Ç×»ó »ý°¢ÇÏ¸é¼ °í°´¿¡°Ô Ä£±ÙÇÏ°í, Á¤È®ÇÏ°í, »óÈ£±³°¨À» ÅëÇÑ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇØ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ Á¸°æ¹Þ´Â ½É»çÆò°¡¿øÀÌ µÉ °Í"À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
½ÉÆò¿øÀº ÀÌ ÀÚ¸®¿¡¼ °í°´¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀ¸·Î °¡Ä¡ È帧¿¡ µû¸¥ °í°´À» Àç Á¤ÀÇÇÏ°í, ÇÙ½É°í°´À» ÀǷἺñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ ±¹¹Î, °¡Ä¡Àü´Þ°í°´À¸·Î ÀǷἺñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¿ä¾ç±â°üÀ¸·Î Á¤ÀÇÇß´Ù.
¶Ç CS¿î¿µ ¹× °ü¸®Ã¼°è °È, °í°´¼ºñ½º °³¼± ¹× °È, °í°´°¡Ä¡ Á᫐ ¼ºñ½º âÃâÀ̶ó´Â 3°³ Àü·«¹æÇâ°ú 12°³ CSÀü·«°úÁ¦¸¦ µµÃâÇÏ¿© ½ÃÇàÇϱâ·Î Çß´Ù.