국내 대표적인 조제전문 약국체인인 ㈜위드팜(대표이사 박정관)이 지난 1월 16~17일 1박2일 동안 서울 JW메리어트호텔에서 본사 임직원과 회원약국장이 참여한 가운데 “위드팜, 2010 하나되는 비젼 워크샵”을 개최하고 위드팜의 비젼을 발표했다. 

이 자리에서 위드팜은 2010년을 시작으로 타 경쟁약국과 차별화된 조제전문약국의 탄생을 위해 회원약사들에게는 “존경받는 약사님, 여유로운 약사님, 돈잘버는 약사님”, 고객들에게는 “들어가고 싶은 약국, 머무르고 싶은 약국, 다시 찾고 싶은 약국”이라는 각각 세가지 비젼으로 제시하고, 이를 위한 여러가지 세부 실천작업과 내부 정비작업을 이미 2009년도 하반기부터 진행하고 있다고 밝혔다.

또 개별 회원약국에게 “주변 경쟁약국과 차별화된 조제전문약국으로써 고객 내방수 30% 상승”을 약속했다.

위드팜은 이를 실천하기 위해 조제전문약국 운영에 필요한 “BEST-Go 운동 전개”를 통해 주변 경쟁약국과 차별화된 위드팜 회원약국을 만들어 갈 계획이다.

 “Best-GO 운동”이란 ‘B(bright 고객을 밝게 맞이하고~) E(Easy 고객에게 쉽게 설명하고~) S(Speed 고객의 업무를 신속하게 처리하고~) T(Trust 고객에게 신뢰를 드리도록 하고~)’를 실천하는 운동을 의미한다.

특히 ▲조제전문약국에 맞는 레이아웃 및 인테리어 제시 ▲임상약학•고객관리•직원관리•약국매뉴얼운영 등에 대한 교육지원 ▲세무•법률•전산•경영 자문 ▲입지선정 및 경영상담 ▲인터넷을 통한 실시간 회원약국 애로사항 전달 ▲약사 리프레쉬 및 연수기회 부여 ▲개별 회원약국 홍보대행 등도 체계적이고 지속적으로 해나갈 예정이다.

박정관 대표는  "오는 1월 22일이 위드팜 창립 10주년이 되는 날로, 이렇게 10년간의 경험으로 얻은 모든 것을 오로지 회원약국의 발전을 위해 쏟아부을 것이며, 설립 이후부터 현재까지 오직 회원을 위해 존재하는 약국체인이며, 모든 업무의 촛점은 회원에게 맞춰져 있음은 변함이 없다"며 "성공적인 위드팜 회원약국을 위해 모든 지원을 아끼지 않을 것"이라고 말했다.

또 향후 전사적 고객만족서비스를 실시하여 3년 이내에 내부 직원, 회원약사, 나아가 소비자까지 만족시키는 국내 최고의 고객만족 회사를 만들겠다고 밝혔다.

행사에 참석한 한 회원약국장은 "위드팜이 지난 한해 힘들었던 모든 것들을 말끔히 씻어버리고 오로지 약국과 고객만을 바라보고, 그들이 만족하는 것이 무엇인지에 모든 포커스를 맞추어 사업을 진행하고 회원약국과 윈-윈했으면 좋겠다” 고 희망사항을 말했다.