´ë»ó¢ßÀÌ ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ ÀÚÀ²°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥(CCMS) ¼±Æ÷½ÄÀ» °¡Á³´Ù.
´ë»ó¢ßÀº 15ÀÏ ¿ÀÀü ¼¿ï ½Å¼³µ¿ º»»ç¿¡¼ °í°´ ÃÖ¿ì¼±ÁÖÀÇ ½ÇÇöÀ» À§ÇÑ '¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ ÀÚÀ²°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥(CCMS, Consumer Complaints Management System)' ½ÇÇà ¼±Æ÷½ÄÀ» ÁøÇàÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
À̳¯ ¼±Æ÷½Ä¿¡´Â ´ë»ó ÀÓÁ÷¿ø°ú Çù·Â¾÷ü ´ëÇ¥, ´ëÇÑÁÖºÎŬ·´¿¬ÇÕȸ ±èõÁÖ È¸Àå°ú ³ì»ö¼ÒºñÀÚ¿¬´ë Á¶À±¹Ì º»ºÎÀåÀÌ Âü¼®ÇØ ÃàÇÏÀÇ ¶æÀ» ÀüÇßÀ¸¸ç, ûÁ¤¿ø ÀÚ¿¬ÁÖºÎ´Ü ´ëÇ¥µµ ÇÔ²² ÀÚ¸®¸¦ ºû³Â´Ù.
´ë»óÀº Àü»çÂ÷¿øÀÇ CCMS ½ÇÇàÀ» ¼±Æ÷ÇÔÀ¸·Î½á Áö¼ÓÀû °í°´½Å·Ú È®º¸¸¦ ÅëÇÑ ±â¾÷ÀÇ °æÀï·Â Çâ»óÀ» ´ÙÁüÇϸç, º¸´Ù ½Å·Ú¹Þ´Â ±â¾÷À¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÒ °ÍÀ» ¼±¾ðÇß´Ù.
CCMS´Â °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿¡¼ ±â¾÷ÀÌ °í°´ ºÒ¸¸»çÇ×À» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÏ°í Ŭ·¹ÀÓÀ» ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã³¸®ÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷°ú °í°´°£ÀÇ ¹®Á¦¸¦ ÀÚÀ²ÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇϱâ À§ÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î µµÀԵƴÙ.
´ë»óÀº Àü»çÀûÀ¸·Î ŽºÅ©Æ÷½ºÆÀÀ» ±¸¼ºÇÏ°í ±âÁ¸ °í°´¸¸Á· 󸮰úÁ¤ÀÇ Àç°ËÅ並 ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸¿¡ ´ëÇÑ ½Å¼ÓÇÑ ÇÇÇغ¸»ó°ú »çÀü ¿¹¹æÀû ³»ºÎÅëÁ¦Ã¼Á¦¸¦ öÀúÈ÷ ±¸ÃàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ, ÀÚÀ²ÀûÀÎ °í°´ºÒ¸¸ 󸮸¦ À§ÇØ »ç³» ºÎ¼º° ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» ¿î¿µÇØ °í°´ ÃÖ¿ì¼±ÁÖÀǸ¦ ½ÇÇöÇÏ°í, ¼öÁØ ³ôÀº À§»ý°ü¸® ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ¸·Î ½ÄÇ°¾ÈÀüÀ» À§ÇÑ ²÷ÀÓ¾ø´Â ³ë·ÂÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
´ë»ó¢ß ¹Ú¼ºÄ¥ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â "CCMS ½ÇÇà ¼±Æ÷½ÄÀº °í°´ ÁöÇâÀûÀÎ ´ë»óÀÇ °øÀ¯°¡Ä¡¸¦ ½ÇõÇϱâ À§ÇÑ ¼ÒºñÀÚ¿ÍÀÇ ¾à¼ÓÀ» ¼±¾ðÇÑ °Í"À̶ó¸é¼ "¾ÕÀ¸·Î Á¦Ç° °³¹ß, À¯Åë, ¼ºñ½º¿¡ À̸£´Â Àü °úÁ¤À» ¼ÒºñÀÚ¿Í ÇÔ²² °í°´Áß½ÉÀ¸·Î °¡Á®°¨À¸·Î½á ´ë»ó¸¸ÀÇ Â÷º°ÈµÈ CCMS¸¦ ¿î¿µÇÒ °èȹ"À̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.